MSB - Không chỉ chuyển đổi số, mà còn chuyển đổi trải nghiệm người đi làm

Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chịu áp lực lớn từ chuyển đổi số, cạnh tranh nhân tài và yêu cầu thay đổi mô hình vận hành, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) lựa chọn một hướng đi nhất quán: đặt con người ở vị trí trung tâm của chiến lược phát triển. Với MSB, hạnh phúc của người đi làm không phải là yếu tố “bổ trợ”, mà là nền tảng để xây dựng một tổ chức linh hoạt, hiệu quả và bền vững trong dài hạn. Tư duy này được dẫn dắt bởi hai trụ cột chiến lược: “Con người là trọng tâm” và “Chủ động thích ứng”.

Học hỏi & Phát triển - Đầu tư có chiều sâu cho năng lực dài hạn

MSB xác định phát triển con người là ưu tiên chiến lược giai đoạn 2023–2027, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số toàn ngành. Từ đầu năm 2025 đến nay, MSB đã triển khai 1.187 lớp học, trong đó 695 lớp eLearning chiếm gần một nửa, phản ánh tinh thần học tập linh hoạt, chủ động của đội ngũ. Song song, 638 lớp đào tạo nội bộ với 1.995 giờ học và hơn 114.000 lượt học viên tham gia đã khẳng định cam kết đầu tư bền bỉ vào năng lực nội tại của mỗi CBNV.

Đóng vai trò nòng cốt trong hành trình ấy là đội ngũ Giảng viên nội bộ – những “người truyền lửa thầm lặng”, luôn mang đến chất lượng và tâm huyết trong từng giờ giảng. Nội dung đào tạo tập trung vào ba nhóm trọng tâm: (1) chuyển đổi số, (2) năng lực lãnh đạo quản lý và (3) chuyên môn nghiệp vụ, được cá nhân hóa theo từng nhóm đối tượng. Bên cạnh các chương trình nội bộ, MSB còn hỗ trợ nhân viên học tập bên ngoài thông qua tài trợ học phí, tài liệu và tạo điều kiện tham gia các hội thảo, khóa học chuyên ngành.

Đặc biệt, các chương trình Talent Pool và M. Digi Leader được triển khai nhằm xây dựng đội ngũ kế cận, giúp nhân sự không chỉ nâng cao chuyên môn mà còn phát triển tư duy lãnh đạo, khả năng thích nghi và sáng tạo trong môi trường biến động. Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng cho từng vị trí giúp nhân viên nhìn thấy tương lai phát triển và chủ động đầu tư cho sự nghiệp dài hạn.

Văn hóa & Giá trị - Nền tảng gắn kết trong tổ chức quy mô lớn

Văn hóa doanh nghiệp tại MSB được xây dựng xoay quanh năm giá trị cốt lõi: Trọng khách - Sáng tạo - Trách nhiệm - Hiệu quả - Nhân văn. Trong đó, nhân viên được xem là “khách hàng nội bộ”, là trung tâm của mọi trải nghiệm tổ chức.

MSB chú trọng xây dựng môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và đề cao tinh thần tôn trọng, tin cậy lẫn nhau. Các giá trị văn hóa không chỉ được truyền thông, mà còn được lồng ghép vào hệ thống quản trị thành tích, đào tạo, đánh giá và hoạt động gắn kết. Ngân hàng cũng triển khai khảo sát đánh giá mức độ trưởng thành văn hóa để nhận diện điểm mạnh, điểm cần cải thiện và điều chỉnh chiến lược truyền thông văn hóa phù hợp theo từng giai đoạn.

Song song đó, các hoạt động văn hóa - thể thao - giải trí được tổ chức thường xuyên, tạo không gian kết nối giữa các đơn vị, thế hệ và vai trò khác nhau trong tổ chức, góp phần duy trì sự gắn kết bền chặt trong một ngân hàng có quy mô lớn và phân tán.

Lãnh đạo truyền cảm hứng - Tạo niềm tin trong giai đoạn chuyển mình

Xác định vai trò của lãnh đạo là yếu tố then chốt trong việc lan tỏa hạnh phúc và củng cố niềm tin trong tổ chức. Năm 2024, thông điệp “Lãnh đạo phục vụ” được lựa chọn làm chủ đề Hội nghị Kinh doanh đầu năm, khẳng định tinh thần đặt con người và tập thể lên trên lợi ích cá nhân.

Tiếp nối tinh thần đó, chủ đề “Vượt mong đợi” năm 2025 mở rộng trọng tâm sang trọng khách, nhấn mạnh hình mẫu lãnh đạo không chỉ chủ động nhận trách nhiệm, dấn thân vì đội ngũ mà còn lấy khách hàng làm trung tâm, tạo ra giá trị vượt kỳ vọng và ảnh hưởng tích cực, bền vững cho tổ chức.

Đội ngũ lãnh đạo cấp cao tại MSB được đánh giá cao về năng lực, tầm nhìn và khả năng truyền cảm hứng. Không chỉ dẫn dắt bằng chiến lược, lãnh đạo còn hiện diện trong các cuộc đối thoại, sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng nhân viên, đặc biệt trong những giai đoạn có thách thức hoặc thay đổi lớn.

Lắng nghe & cải tiến - Đo lường hạnh phúc bằng dữ liệu

MSB duy trì nhiều kênh lắng nghe để ghi nhận cảm nhận của người lao động, trong đó nổi bật là khảo sát Organizational Health Index (OHI) được triển khai định kỳ, cùng các group nội bộ và các buổi trao đổi thường xuyên giữa quản lý và nhân viên. Việc lắng nghe không chỉ dừng ở thu thập ý kiến, mà còn được chuyển hóa thành các điều chỉnh cụ thể trong chính sách và cách thức vận hành.

Những nỗ lực bài bản trong phát triển con người, xây dựng văn hóa và nâng cao trải nghiệm làm việc đã giúp MSB được chứng nhận là Doanh nghiệp tiêu biểu có Nguồn nhân lực hạnh phúc 2025 - Happiness At Work Certification 2025. Qua đó, MSB cho thấy trong một ngành ngân hàng nhiều cạnh tranh và biến động, hạnh phúc của người đi làm không chỉ là giá trị nhân văn, mà đã trở thành năng lực vận hành cốt lõi giúp tổ chức thích ứng nhanh và phát triển bền vững cùng đội ngũ.